Suporte

Estamos aqui para ajudar você e seus pets.

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Tem uma pergunta, encontrou um bug ou precisa de ajuda com sua conta? A ZeroPets é uma equipe pequena — lemos todas as mensagens e tentamos responder em 1–2 dias úteis.

Envie um e-mail: Help@zeropets.com

Perguntas frequentes

Como adiciono um pet?
Toque no botão "+" na tela inicial ou vá até a aba Pets e toque em "Adicionar pet". Preencha o nome, a espécie, a raça e a data de nascimento do seu pet.
Como funciona o Plano de Bem-Estar com IA?
Acesse a página de detalhes do seu pet e toque em "Gerar plano de bem-estar". Nossa IA cria recomendações personalizadas de nutrição, exercício e estímulo mental com base na raça, idade e dados de saúde do seu pet. Estas informações são apenas informativas e não substituem o aconselhamento veterinário.
Meus dados estão seguros?
Sim. As senhas são protegidas com bcrypt e nunca são armazenadas em texto plano. Todas as conexões são criptografadas. Não vendemos seus dados pessoais a terceiros. Veja nossa Política de Privacidade para detalhes.
Como excluo minha conta?
Acesse Conta → Configurações de privacidade → Excluir conta. Isso remove permanentemente todos os seus dados, incluindo perfis de pets, registros de saúde, histórico de vacinação, passes do Wallet e quaisquer fotos enviadas. Esta ação não pode ser desfeita.
Posso exportar meus dados?
Sim. Acesse Conta → Exportar meus dados para baixar uma cópia completa de todas as suas informações, incluindo registros de pets, registros de saúde, histórico de vacinação e dados de passes do Wallet.
O conteúdo gerado por IA é preciso?
Recursos de IA, como planos de bem-estar, análise de sintomas e escaneamento de alimentos, têm fins apenas informativos. Não substituem o cuidado veterinário profissional. Sempre consulte um veterinário licenciado para questões médicas.
Quais permissões o aplicativo precisa?
Câmera (para escanear rótulos de alimentos e tirar fotos do pet), Biblioteca de Fotos (para enviar imagens), Localização (para encontrar veterinários próximos e reportar pets perdidos) e Contatos (para adicionar contatos de emergência e cuidadores). Você pode controlar cada permissão individualmente nas configurações do seu dispositivo.

Suporte dentro do aplicativo

Você também pode obter ajuda diretamente no aplicativo ZeroPets:

Ajuda e Suporte: aba Conta → Ajuda e Suporte para perguntas frequentes e suporte por e-mail
Enviar feedback: aba Conta → Enviar feedback para relatar bugs ou solicitar recursos
Sobre: aba Conta → Sobre para termos, política de privacidade e avisos