Soporte

Preguntas frecuentes

• ¿Cómo agrego una mascota?
  Toca el botón "+" en la pantalla de Inicio o ve a la pestaña Mascotas y toca "Agregar mascota". Completa el nombre, especie, raza y fecha de nacimiento de tu mascota.
• ¿Cómo funciona el Plan de Bienestar con IA?
  Ve a la página de detalle de tu mascota y toca "Generar plan de bienestar". Nuestra IA crea recomendaciones personalizadas de nutrición, ejercicio y estimulación mental con base en la raza, edad y datos de salud de tu mascota. Son solo informativas y no reemplazan el consejo veterinario.
• ¿Mis datos están seguros?
  Sí. Las contraseñas se cifran con bcrypt y nunca se almacenan en texto plano. Todas las conexiones están cifradas. No vendemos tus datos personales a terceros. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.
• ¿Cómo elimino mi cuenta?
  Ve a Cuenta → Configuración de privacidad → Eliminar cuenta. Esto elimina permanentemente todos tus datos, incluyendo perfiles de mascotas, registros de salud, historial de vacunación, pases de Wallet y cualquier foto que hayas subido. Esta acción no se puede deshacer.
• ¿Puedo exportar mis datos?
  Sí. Ve a Cuenta → Exportar mis datos para descargar una copia completa de toda tu información, incluyendo registros de mascotas, registros de salud, historial de vacunación y datos de los pases de Wallet.
• ¿Es preciso el contenido generado por IA?
  Las funciones de IA como planes de bienestar, análisis de síntomas y escaneo de alimentos son solo con fines informativos. No reemplazan el cuidado veterinario profesional. Consulta siempre a un veterinario titulado para preocupaciones médicas.
• ¿Qué permisos necesita la app?
  Cámara (para escanear etiquetas de alimentos y fotos de mascotas), Biblioteca de Fotos (para subir imágenes), Ubicación (para encontrar veterinarios cercanos y reportar mascotas perdidas) y Contactos (para agregar contactos de emergencia y cuidadores). Puedes controlar cada permiso individualmente en la configuración de tu dispositivo.

Soporte dentro de la app

También puedes obtener ayuda directamente dentro de la app ZeroPets:

• Ayuda y Soporte: Pestaña Cuenta → Ayuda y Soporte para preguntas frecuentes y soporte por correo
• Enviar comentarios: Pestaña Cuenta → Enviar comentarios para reportar errores o solicitar funciones
• Acerca de: Pestaña Cuenta → Acerca de para términos, política de privacidad y avisos legales